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um Café da Manhã, que teve o apoio das empresas
Akamai (Exceda) www.exceda.com.br
e da Direct www.directlog.com.br,
e que reuniu os principais representantes do comércio eletrônico
brasileiro, entre eles Submarino, Americanas.com, Extra, Camara-e.net,
MasterCard, Buscapé, Associação Brasileira
de Anunciantes, a e-bit comemorou o aniversário de cinco
anos da empresa e a marca de dois milhões de pesquisas
coletadas na boca do caixa das principais lojas virtuais brasileiras.
Na ocasião, as 14 lojas que se destacaram
nos últimos seis meses de 2004 na avaliação
dos próprios consumidores receberam o "Prêmio
Excelência Comércio Eletrônico 2005",
representado por um troféu em forma de diamante, símbolo
que referência as lojas com as melhores avaliações
no site da e-bit (www.ebit.com.br).
Para a entrega dos prêmios, a e-bit
convidou um consumidor de uma das mais de 400 lojas virtuais
conveniadas ao sistema de avaliação para, junto
do diretor geral da empresa, Pedro Guasti, realizar a premiação
dos varejistas.
As lojas premiadas são (em ordem
alfabética):
Americanas. com (www.americanas.com.br)
Farmácia em Casa (www.fec.com.br)
Flores Online (www.floresonline.com.br)
Livraria Cultura (www.livcultura.com.br)
Magazine Luiza (www.magazineluiza.com.br)
Marisa.com (www.marisa.com.br)
Pão de Açúcar (www.paodeacucar.com.br)
Sack´s (www.sacks.com.br)
Saraiva.com (www.livrariasaraiva.com.br)
Som Livre.com (www.somlivre.com.br)
Submarino (www.submarino.com.br)
Toymania (www.toymania.com.br)
Uniflores (www.uniflores.com.br)
Zelo (www.zelo.com.br)
Para que uma loja alcance a medalha
diamante, é necessário:
- Ter mais de 300 pesquisas respondidas
nos últimos 90 dias
- Ouro (nota superior a 4) na nota geral
durante todo o período
- Mais de 85% de possibilidade de voltar
a comprar na loja
- Máximo de 15% de atraso na entrega
dos produtos
- Precisa ter protocolo SSL e garantir
privacidade total dos clientes
Metodologia
- Os consumidores são convidados
a responder uma pesquisa de satisfação após
realizarem uma compra em lojas virtuais conveniadas a e-bit.
Para garantir a credibilidade e integridade dos dados, o sistema
assegura que somente compradores efetivos preencham as pesquisas.
- A satisfação geral é avaliada levando-se
em conta 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção
de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços,
Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos,
Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade
e Manuseio e Envio dos Produtos.
- A e-bit tem atualmente mais de 400 lojas conveniadas.
- Os dados da pesquisa não contabilizam a venda de sites
de automóveis, leilão e passagens aéreas.
- A e-bit tem uma parceria com a PriceWaterhouseCoopers, maior
empresa de serviços profissionais do mundo.
Sobre a e-bit
A e-bit é uma empresa de pesquisa
e marketing online fundada com a missão de auxiliar empresas
a atrair, manter e rentabilizar seus clientes, alavancando a
utilização da Internet como um poderoso canal
de relacionamento. As informações sobre e-commerce
da e-bit são coletadas junto a consumidores após
realizarem compras em aproximadamente 400 lojas virtuais. Desde
janeiro de 2000, a e-bit já coletou mais de um 1,8 milhões
de avaliações de e-consumidores. Além de
avaliações de lojas virtuais, cuja classificação
é divulgada no em seu site (www.ebit.com.br),
a e-bit também presta serviços de pesquisa quantitativa
on-line e e-mail marketing, além de relatórios
de Inteligência de Mercado e investigação
de Usabilidade de Websites. Mais informações,
acesse www.ebitempresa.com.br.
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